介護施設を経営するうえで、成功するために欠かせないのが利用者のニーズを掴むことです。
利用者にとって、快適で安心できるアットホームな環境でなければ、施設は見向きもされません。
実際、利用者に選ばれる施設を目指すためには、どんな事に気をつける必要があるのでしょうか？
ほとんどの利用者はまず、施設を見学することからスタートします。ここで、施設の魅力をきちんと伝えきることが大切です。
気を付けるポイントは、実は意外とちょっとしたことであったりします。
例えとして言うなら、介護職員の身だしなみです。
日常的な格好や態度は見学の際に注目されていると認識しておきましょう。仕事中でも、すれ違う職員が見学者に気持ち良く挨拶をするだけで、印象は大きく異なります。
また、施設自体、清潔感があることは、とても重要なことです。
華やかすぎる飾り付けは、かえって居心地が悪くなってしまう可能性があるため、シンプルかつ清潔で居心地の良い空間づくりを心がけましょう。
また、利用者にとって食事は一番といえるほどの楽しみであり、よく見られるところです。食事を楽しめる空間があり、楽しめるメニューになっているのかも大きなポイントとなります。
さらに、食事に介助が必要なケースもあるため、介助の環境が整っているかも今一度確認しておく必要があります。
そのほか、日々楽しく過ごせる環境であるかどうかも必須の項目といえます。
具体例で言うと、利用者が自由になれる時間はどの程度あるのか、外出ができる環境があるかなどです。
これは利用者の健康状態にもよりますが、できる限り、可能である事も不可能である事もきちんと説明できるようにしておきましょう。